FAQ — Otázky a odpovědi

Při platbě mi spadla brána. Co mám teď dělat?

To se občas stane.
Během chvilky Vám dorazí automatický e-mail s novým odkazem na platební bránu.

Pokud by problém přetrvával, můžete objednávku uhradit i klasicky převodem: 2403038504/2010.
Jako variabilní symbol použijte číslo objednávky.

Kde mohu změnit měnu na eura?

Na počítači v pravém horním rohu – po kliknutí na CZK si můžete vybrat jinou měnu.

Na mobilu otevřete menu (tři čárky vlevo nahoře), kde dole najdete možnost změny měny.

Prodáváte dárkové poukazy?

Ano, a dělají velkou radost.

Máme dvě varianty:
– tištěný poukaz (k vyzvednutí na prodejně nebo zaslání)
– digitální poukaz (pošleme e-mailem po zaplacení, během několika minut je ve Vaší emailové schránce)

Oba najdete tady:
https://www.reparada.cz/darkovy-poukaz/?stock=1

Kde uplatním dárkový poukaz?

V košíku – ještě před výběrem dopravy a platby.
Stačí zaškrtnout políčko “Mám slevový kupón/dárkový poukaz” nad růžovým políčkem “Pokračovat na dopravu a platbu”. 

Mám dva poukazy. Mohu použít oba?

Ano.
Jeden zadejte klasicky v košíku a druhý napište do poznámky k objednávce. Jako platbu zvolte možnost platby převodem.
My ho uplatníme ručně a pošleme Vám upravené platební údaje. 

Osobní odběr – mám čekat na výzvu?

Ano, prosím vydržte na e-mail s výzvou k vyzvednutí.
Objednávky připravujeme zpravidla do 24 hodin (v pracovních dnech).

Jak dlouho na mě objednávka počká?

Uhrazená objednávka na Vás počká 7 dní.
Objednávka na dobírku také 7 dní.

Pokud byste to nestíhali, stačí se ozvat – rádi se domluvíme.

Máte na prodejně vše z e-shopu?

Ano, máme společný sklad.
Většinu kousků si tak můžete vyzkoušet rovnou na prodejně.

Když něco zrovna není vystavené, stačí říct, rády dohledáme.

Jak vrátit zboží?

Vše najdete tady:
https://www.reparada.cz/vraceni-zbozi-a-reklamace/

Prosíme o založení případu v systému Retino a odeslání zboží.
Můžete využít i zvýhodněnou Zásilkovnu (kód: 97514111).

Vrácení je možné i osobně na prodejně.

Jak dlouhá je lhůta na vrácení?

Nenošené a neprané zboží můžete vrátit do 14 dní od doručení.

Šijete i na zakázku?

Zakázkové šití momentálně nenabízíme.
Rádi Vám ale pomůžeme s výběrem velikosti nebo střihu.

Jak pečovat o vaše kousky?

Každý výrobek má vlastní cedulku, tou se určitě řiďte.

Obecně ale platí:
– perte na 30 °C
– bez aviváže
– na jemnější program
– ideálně naruby

Sušičce se raději vyhněte.

Máte věrnostní program?

Momentálně věrnostní program nemáme.
Občas ale posíláme novinky, limitky a drobné výhody našim odběratelkám v newsletteru.

Doporučujeme náš newsletter odebírat.